REGULAMIN PLATFORMY ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Niniejszy regulamin zwany w dalszej części: Regulaminem określa zasady funkcjonowania Serwisu internetowego womancareconcept.com który umożliwia dokonanie zakupu produktów lub Usług (świadczonych drogą elektroniczną) zwanych dalej: Usługą w zakresie: fizjoterapii opieki okołoporodowej, a także zasad i warunków korzystania z tych Usług.
2. Serwis internetowy oraz świadczenie Usług zakupionych w serwisie prowadzone jest przez Woman Care Concept Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, Rolna 195,
02 – 729 Warszawa, e-mail: woman.care.concept@gmail.com, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. stołecznego Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001000831, NIP: 9522233825, REGON: 523591861.
3. W przypadku konieczności kontaktu z Serwisem internetowym kontakt jest możliwy za pośrednictwem poniżej wskazanych danych:
● Adres: Rolna 195, 02 – 729 Warszawa,
● Adres e-mail: woman.care.concept@gmail.com,
● Numer kontaktowy: 883 088 071 dostępny w godzinach: 9-17
● Numer rachunku bankowego: 39 1140 2004 0000 3602 8304 2457
§ 1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
1. Administrator – Woman Care Concept Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy Rolna 195, 02-729 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. stołecznego Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001000831, NIP: 9522233825, REGON: 523591861, e-mail: woman.care.concept@gmail.com,
2. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz korzystania z Platformy. Regulamin udostępniony jest na stronie:
3. Serwis internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Administratora pod adresem wskazanym przez Administratora, za pośrednictwem którego świadczone są usługi opisane w Regulaminie.
4. Platforma – część Serwisu internetowego dostępna po zalogowaniu, umożliwiająca korzystanie z Treści cyfrowych, Usług cyfrowych, webinarów, materiałów edukacyjnych, ćwiczeń, konsultacji grupowych, konsultacji indywidualnych oraz innych funkcjonalności udostępnianych przez Administratora.
5. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z Serwisu lub Platformy.
6. Klient – Użytkownik zawierający lub zamierzający zawrzeć Umowę z Administratorem.
7. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której zgodnie z obowiązującymi przepisami przysługują uprawnienia Konsumenta.
9. Przedsiębiorca – podmiot niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
10. Konto – indywidualny profil Użytkownika utworzony w Serwisie lub na Platformie, umożliwiający korzystanie z funkcjonalności dostępnych po zalogowaniu.
11. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Administratorem a Klientem za pośrednictwem Serwisu internetowego.
12. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Administratora zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
13. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Użytkownikowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej albo korzystanie z funkcjonalności Platformy.
14. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności:
a) nagrania video,
b) webinary,
c) ebooki,
d) pliki PDF,
e) konsultacje online,
f) materiały edukacyjne,
g) plany ćwiczeń,
h) checklisty,
i) materiały audio,
j) materiały tekstowe,
k) materiały graficzne.
15. Produkty – ebooki, inne materiały edukacyjne (w tym elektroniczne np. webinary), konsultacje online, bony podarunkowe, kosmetyki, urządzenia przeznaczone do fizjoterapii, a także inne dostępne produkty oferowane w witrynie internetowej, których dotyczy Umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem,
16. Produkt cyfrowy – Treść cyfrowa dostarczana odpłatnie lub nieodpłatnie.
17. Produkt fizyczny – rzecz ruchoma oferowana przez Administratora za pośrednictwem Serwisu.
18. Umowa zawarta na odległość – Umowa sprzedaży zawarta z Użytkownikiem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Serwisu internetowego), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
19. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy z Administratorem;
20. Konto – wirtualne konto Użytkownika stworzone w serwisie internetowym, poprzez które Użytkownik uzyskuje możliwość zakupu produktów dostępnych w serwisie internetowym;
21. Zakup jako „gość” – status na mocy, którego Użytkownik może dokonać zakupu z oferty Serwisu internetowego bez konieczności założenia konta;
22. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Serwisie internetowym, umożliwiający założenie Konta;
23. Rejestracja – wypełnienie elektronicznego formularza znajdującego się w serwisie internetowym poprzez wskazanie podanych w formularzu danych, złożenie wymaganych oświadczeń. Rejestracja wymaga uruchomienia linku aktywacyjnego przesłanego na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym. Poprawne dokonanie rejestracji skutkuje utworzeniem Konta Użytkownika;
24. Login i hasło – login i hasło, generowane są automatycznie po dokonaniu rejestracji, wysyłane na adres e-mail podany przez Użytkownika w trakcie rejestracji;
25. Koszyk – element Serwisu internetowego, w którym widoczne są wybrane przez Użytkownika produktu do zakupu, z poziomu Koszyka istnieje także możliwość dokonania modyfikacji zamówienia;
26. Konsultacja online – usługa świadczona w zakresie fizjoterapii przez Specjalistów, w rzeczywistym czasie, za pośrednictwem środków masowego komunikowania przy jednoczesnym udziale Specjalisty i Użytkownika; z możliwością wizji i fonii, na zasadach określonych w Regulaminie;
27. Subskrypcja – odpłatna usługa polegająca na przyznaniu dostępu do Platformy przez określony czas.
28. Okres abonamentowy – okres aktywnego dostępu do Platformy, w szczególności:
a) miesięczny,
b) kwartalny,
c) roczny,
d) lub inny wskazany w ofercie.
19. Subskrypcja odnawialna – Subskrypcja, która po zakończeniu Okresu abonamentowego odnawia się automatycznie do czasu jej wyłączenia przez Użytkownika.
20. Subskrypcja jednorazowa – Subskrypcja wygasająca automatycznie po zakończeniu Okresu abonamentowego.
21. Konsultacja indywidualna – usługa realizowana online lub stacjonarnie przez specjalistę współpracującego z Administratorem dla jednego uczestnika.
22. Konsultacja grupowa – usługa realizowana online lub stacjonarnie dla więcej niż jednego uczestnika jednocześnie.
23. Materiały bezpłatne – Treści cyfrowe udostępniane bez konieczności wykupienia Subskrypcji.
24. Materiały abonamentowe – Treści cyfrowe dostępne wyłącznie dla Użytkowników posiadających aktywną Subskrypcję.
25. Cena – wynagrodzenie brutto należne Administratorowi za świadczoną usługę lub sprzedawany produkt.
26. Operator płatności – podmiot świadczący usługi płatnicze wykorzystywany przez Administratora, w szczególności Stripe, Przelewy24 lub inny podmiot wskazany w Serwisie.
27. Checkbox – pole wyboru dostępne w procesie składania Zamówienia, którego zaznaczenie przez Użytkownika oznacza złożenie określonego oświadczenia lub potwierdzenie zapoznania się z informacją wskazaną przy danym polu wyboru. Zaznaczenie Checkboxa jest równoznaczne z wyrażeniem zgody lub złożeniem oświadczenia o treści przypisanej do tego Checkboxa.
28. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
29. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, uniemożliwiające wykonanie zobowiązań przez jedną ze Stron.
30. Urządzenie Elektroniczne – komputer lub inne Urządzenie, w tym mobilne, posiadające cechy umożliwiające przeglądanie witryny internetowej, rejestracje w witrynie internetowej, dokonania zakupu, umożliwiające zrealizowanie konsultacji online, posiadające możliwość pobierania i odtwarzania plików cyfrowych;
31. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, przeglądająca witrynę Serwisu internetowego lub dokonująca zakupów w Serwisie internetowym;
32. Cookies – pliki tekstowe wysyłane do komputera Użytkownika, w których znajdują się informacje niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia. Za pomocą plików cookies nie są przetwarzane ani przechowywane dane osobowe;
33. Polityka Prywatności – zbiór zasad dotyczących przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkownika dla witryny internetowej;
34. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
§ 2. Zakres obowiązywania Regulaminu
1. Regulamin określa:
1. zasady korzystania z Serwisu internetowego,
2. zasady korzystania z Platformy,
3. warunki świadczenia Usług elektronicznych,
4. warunki świadczenia Usług cyfrowych,
5. warunki dostarczania Treści cyfrowych,
6. zasady zawierania Umów na odległość,
7. zasady korzystania z Subskrypcji,
8. zasady uczestnictwa w webinarach,
9. zasady korzystania z konsultacji,
10. zasady składania reklamacji,
11. zasady odstępowania od Umowy.
2. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w Serwisie internetowym w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
3. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu lub zawarciem Umowy.
4. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia Umowy oraz korzystania z usług wymagających rejestracji.
§ 3. Charakter usług
1. Administrator prowadzi działalność edukacyjną, informacyjną oraz szkoleniową dotyczącą w szczególności:
a) ciąży,
b) porodu,
c) połogu,
d) zdrowia kobiet,
e) aktywności fizycznej kobiet,
f) fizjoterapii uroginekologicznej,
g) profilaktyki zdrowotnej.
2. Administrator może świadczyć usługi obejmujące:
a) dostęp do Platformy,
b) sprzedaż Produktów cyfrowych,
c) sprzedaż Produktów fizycznych,
d) organizację webinarów,
e) prowadzenie konsultacji indywidualnych,
f) prowadzenie konsultacji grupowych.
3. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, materiały dostępne na Platformie mają charakter edukacyjny i informacyjny.
4. Treści publikowane na Platformie nie stanowią:
a) porady lekarskiej,
b) diagnozy medycznej,
c) indywidualnego planu leczenia,
d) gwarancji osiągnięcia określonych rezultatów zdrowotnych.
§ 4. Wymagania techniczne
1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu oraz Platformy niezbędne jest:
a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
b) aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz JavaScript,
c) aktywne konto poczty elektronicznej,
d) możliwość odtwarzania materiałów audio i video,
e) możliwość otwierania plików PDF.
2. W przypadku webinarów oraz konsultacji online wymagane może być dodatkowo:
a) urządzenie wyposażone w kamerę,
b) mikrofon,
c) głośniki lub słuchawki,
d) stabilne połączenie internetowe.
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie Serwisu lub Platformy wynikające z niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych.
4. Korzystać z Serwisu i Platformy w tym dokonywać Zamówień mogą także Użytkownicy przebywający poza terytorium Polski.
5. Do wzięcia udziału w Konsultacji online – niezależnie od powyżej wskazanych – wymagane jest:
a) posiadanie dostępu do GOOGLE MEETS,
b) posiadanie dostępu do kamery internetowej i mikrofonu.
§ 5. Rejestracja Konta
1. Do złożenia Zamówienia w Serwisie internetowym nie jest konieczne posiadanie zarejestrowanego Konta, co oznacza, że złożenie Zamówienia może odbywać się poprzez dokonanie zakupu jako „Gość”.
2. Użytkownik może również złożyć Zamówienie poprzez dokonanie rejestracji Konta na stronie Serwisu internetowego, które następuje poprzez dobrowolną Rejestrację, polegającą na wypełnieniu i wysłaniu formularza rejestracyjnego, który jest udostępniony na stronie Serwisu internetowego.
3. Niezbędne dane do wypełnienia formularzu rejestracyjnego to:
a) Imię i nazwisko, nazwa Użytkownika używane przy każdorazowym logowaniu na konto;
b) adres e-mail – Użytkownik zobowiązany jest podać adres e-mail, na który zostanie wysłany link potwierdzający rejestrację i utworzenie konta;
c) hasło do konta – Kupujący zobowiązany jest do podania wymyślonego hasła, które należy podawać podczas każdego logowania. Przy rejestracji konta, wymagane jest podanie dwukrotnie tego samego hasła;
d) udzielenie odpowiedzi na pytanie czy Użytkownik jest w ciąży czy po porodzie;
a) numer kontaktowy;
b) adres do wysyłki;
c) dane związane z nazwą i rodzajem prowadzonej działalności gospodarczej w tym nr NIP, adres prowadzonej działalności gospodarczej.
4. Wymagane jest także złożenie przez Użytkownika oświadczenia o zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem, Polityką Prywatności, wyrażenie zgody na przesyłanie plików Cookies oraz przetwarzanie danych osobowych tj. RODO.
5. W celu prawidłowego zakończenia procesu rejestracji Użytkownik zobowiązany jest kliknąć w link aktywacyjny przesłany na adres poczty elektronicznej podany podczas rejestracji. Otworzenie witryny Serwisu internetowego za pomocą linku aktywacyjnego oraz dokonanie pierwszego logowania stanowi zakończenie procesu rejestracji.
6. Rejestracja w witrynie Serwisu internetowego, jak również korzystanie z jej funkcjonalności w tym przeglądanie katalogu produktów, korzystanie z konta są nieodpłatne.
7. Po zarejestrowaniu się w witrynie Serwisu internetowego każdorazowe logowanie na konto odbywa się przy użyciu danych Użytkownika które zostały podane w formularzu rejestracyjnym.
8. W Serwisie internetowym Administrator udostępnia Formularz kontaktowy, z którego korzystanie nie jest uzależnione od spełnienia przez Użytkownika z jakichkolwiek formalności.
9. Administrator zapewnia Użytkownikowi nieodpłatny dostęp do formularza kontaktowego na czas nieoznaczony, który służy wyłącznie do korespondencji związanej z działalności Administratora.
10. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
11. Zabronione jest tworzenie Kont:
a) fikcyjnych,
b) wykorzystujących dane osób trzecich,
c) naruszających prawa osób trzecich.
12. Warunkiem złożenia Zamówienie jest złożenie oświadczenie w określonym zakresie poprzez zaznaczenie jednego lub wszystkich Checboxów.
§ 6. Zasady korzystania z Konta
1. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w poufności danych umożliwiających logowanie.
2. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy użyciu jego Konta.
3. Zabronione jest:
a) udostępnianie Konta osobom trzecim,
b) współdzielenie dostępu do Platformy,
c) odsprzedaż dostępu do Platformy,
d) umożliwianie korzystania z Platformy osobom nieuprawnionym,
e) wykorzystywanie Konta w sposób sprzeczny z Regulaminem.
§ 7. Ochrona przed współdzieleniem kont
1. Administrator może stosować środki techniczne służące wykrywaniu nieuprawnionego korzystania z Platformy.
2. W szczególności Administrator może analizować:
a) historię logowań,
b) liczbę urządzeń,
c) adresy IP,
d) historię pobierania materiałów,
e) aktywność użytkownika na Platformie.
3. Administrator może ograniczyć liczbę jednoczesnych sesji lub urządzeń przypisanych do jednego Konta.
4. Zakres ograniczeń może być uzależniony od rodzaju wykupionego pakietu.
§ 8. Zawieszenie lub usunięcie Konta
1. Administrator może czasowo zawiesić Konto w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu.
2. Administrator może usunąć Konto lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
a) udostępniania dostępu osobom trzecim,
b) naruszenia praw autorskich,
c) podejmowania działań mogących zakłócać funkcjonowanie Platformy,
d) wykorzystywania Platformy niezgodnie z jej przeznaczeniem,
e) podawania nieprawdziwych danych.
3. Usunięcie Konta z przyczyn wskazanych powyżej nie stanowi podstawy do zwrotu opłat wniesionych przez Użytkownika.
4. Postanowienie ust. 3 nie narusza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 9. Rezygnacja z Konta
1. Użytkownik może usunąć Konto w każdym czasie.
2. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność Umów zawartych przed jego usunięciem.
3. Usunięcie Konta nie powoduje automatycznego zwrotu dokonanych płatności.
§ 10. Postanowienia ogólne
1. Administrator może oferować konsultacje indywidualne oraz konsultacje grupowe realizowane przez specjalistów współpracujących z Administratorem.
2. Konsultacje mogą być prowadzone:
a) online,
b) za pomocą komunikatorów internetowych,
c) za pośrednictwem platform do wideokonferencji,
d) stacjonarnie, jeśli przewiduje to oferta.
3. Szczegółowe informacje dotyczące konsultacji wskazywane są każdorazowo w opisie usługi.
4. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Serwisu i Platformy w sposób zgodny z jej przeznaczeniem. Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania jakichkolwiek działań, które mogłyby zakłócić jego prawidłowe funkcjonowanie, w szczególności, do jakiegokolwiek ingerowania w jego zawartość, w tym w konta innych Użytkowników, czy też poszczególne elementy techniczne lub informatyczne, do podawania nieprawdziwych danych.
5. Administrator w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Serwisu internetowego spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu internetowego z infrastrukturą techniczną Użytkownika.
§ 11. Charakter konsultacji
1. Konsultacje mają charakter edukacyjny, informacyjny lub wspierający.
2. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej w opisie usługi, konsultacje nie stanowią świadczeń zdrowotnych finansowanych przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
3. Konsultacja nie zastępuje wizyty lekarskiej, diagnostyki medycznej ani leczenia.
4. Administrator nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów zdrowotnych lub terapeutycznych.
5. Konsultacje online realizowane są za pośrednictwem komunikatora GOOGLE MEETS umożliwiającego prowadzenie darmowych rozmów głosowych w czasie rzeczywistym przez kamerę internetową z jednoczesną możliwością obserwacji rozmówcy.
6. Konsultacje online odbywają się wyłącznie w języku polskim.
7. Konsultację prowadzone są przez dyplomowanych fizjoterapeutów.
8. Konsultacje online są odpłatne i możliwość ich Zamówienia odbywa się na warunkach zakupu jak dla pozostałych produktów. Podana kwota za zakup Konsultacji online jest ostateczna.
9. Czas trwania Konsultacji online wynosi 45 minut.
10. Konsultacje dzielą się na skierowane dla kobiet w ciąży oraz dla kobiet po porodzie.
11. Użytkownik ma do wyboru dokonanie Zamówienia Konsultacji online w zakresie tematów:
a) Blizna po cesarskim cięciu,
b) Rozejście mięśnia prostego brzucha,
c) Wczesny połóg,
d) Późny połóg,
e) Ćwiczenia w ciąży,
f) Zdrowy kręgosłup w ciąży,
g) Przygotowanie dna miednicy do porodu,
h) Jak zadbać o krocze po porodzie.
12. Po dokonaniu wyboru Konsultacji online, a przed uiszczeniem zapłaty Użytkownik zobowiązany jest dokonać wyboru odpowiedniego terminu Konsultacji online oraz wypełnić:
a) dane takie jak: imię i nazwisko, adres e – mail, numer telefonu,
b) oraz odpowiedzi na pytania: Czy jesteś w ciąży? Jeśli tak to w którym tygodniu?, Czy jesteś po porodzie? Jeśli tak, to ile czasu minęło od ostatniego porodu? W czym możemy ci pomóc/czego chciałbyś się od nas dowiedzieć?
13. Warunkiem wzięcia udziału w Konsultacji online jest zapoznanie się, podpisanie i odesłanie na adres poczty elektronicznej Administratora skanu podpisanego Formularza zgody na przeprowadzenie Konsultacji online oraz Formularza zgody na przetwarzanie danych osobowych wraz z klauzulą Informacyjną, które zostaną przesłane Użytkownikowi w terminie 24 godzin od uiszczenia opłaty za dokonanie zakupu Konsultacji online.
14. Użytkownik zobowiązany jest do odesłania podpisanych Formularzy zgód w ciągu 24 godzin od ich otrzymania. Brak przesłania na adres Administratora podpisanych dokumentów o których mowa powyżej skutkuje anulowaniem terminu Konsultacji online. W opisanej sytuacji Administrator dokona zwrotu uiszczonej przez Użytkownika kwoty z tytułu zakupu Konsultacji online.
15. W terminie 48 godzin od odbycia Konsultacji online Użytkownik otrzyma na podany adres e – mail dodatkowe materiały edukacyjne.
16. W przypadku braku możliwości skorzystania z Konsultacji online w ustalonym terminie Użytkownik zobowiązany jest do poinformowania Administratora nie później niż 48 godziny przed ustalonym terminem. Wówczas istnieje możliwość zmiany terminu na inny zaproponowany przez Administratora, przy czym termin ten zostanie wyznaczony w przeciągu najbliższych 14 dni roboczych. W sytuacji nie dochowania przez Użytkownika terminu o którym mowa w zdaniu pierwszym lub nie stawienie się na wyznaczoną godzinę Konsultacji online powoduje przepadkiem terminu Konsultacji online bez możliwości zwrotu pieniędzy.
17. W razie gdy fizjoterapeuta prowadzący Konsultację online nie będzie mógł wziąć udziału w Konsultacji online w zaplanowanym terminie o czym poinformuje Użytkownika najpóźniej na 1 dzień przed planowaną Konsultacją online, wyznaczy nowy termin Konsultacji online w przeciągu najbliższych 5 – 7 dni roboczych. Jeśli wyznaczony nowy termin Konsultacji online jest niedogodny dla Użytkownika, przysługuje mu także zwrot pieniędzy w uiszczonej wysokości z tytułu Konsultacji online.
18. W cenie Konsultacji online przysługuje Użytkownikowi możliwość dodatkowego kontaktu z fizjoterapeutą w celu uszczegółowienia lub doprecyzowania informacji o których Użytkownik dowiedział się w trakcie Konsultacji online.
19. Administrator zastrzega, że aby Użytkownik mógł spodziewać się pożądanych rezultatów zaleca się zrealizowanie od 2 – 5 Konsultacji online w odstępach czasu indywidualnie dobranych do Użytkownika. Jednocześnie pomiędzy Konsultacjami online wymagane jest wdrożenie zaleceń omówionych na wcześniejszej Konsultacji online.
20. Administrator nie odpowiada za brak lub trudności w połączeniu internetowym w zarezerwowanym przez Użytkownika terminie. W przypadku nienawiązania połączenia internetowego lub też wystąpienia trudności w jego realizacji Administrator proponuje nowy termin Konsultacji online.
21. Jeśli problemy związane z połączeniem internetowym – komunikatorem GOOGLE MEETS – występują po stronie Użytkownika, w braku nawiązania połączenia internetowego lub niemożliwością jego realizacji w zarezerwowanym terminie, termin przepada, a wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
22. W zależności od indywidualnych potrzeb Użytkownika w ramach jednego terminu Konsultacji online, fizjoterapeuta może zalecić konieczność odbycia dodatkowych Konsultacji online.
23. W ramach jednej Konsultacji online realizowana jest zazwyczaj jeden zabieg, który jest uzależniony od indywidualnych predyspozycji i potrzeb Użytkownika.
24. Konsultacja online jest świadczeniem zdrowotnym, którego udzielenie może wiązać się z koniecznością udzielenia przez Użytkownika poniżej wskazanych danych potrzebnych do udzielenia świadczenia i prowadzenia w związku z tym dokumentacji medycznej:
a) imię (imiona) i nazwisko (nazwiska),
b) data urodzenia,
c) płeć,
d) obywatelstwo,
e) adres miejsca zamieszkania,
f) numer PESEL, jeżeli został nadany lub inny numer ewidencyjny (w przypadku braku numeru PESEL),
g) dane i dokumenty dotyczące stanu zdrowia udzielonych mu dotychczas świadczeń, niezbędne do realizacji świadczenia Konsultacji online,
h) adres e-mail i numer telefonu kontaktowego (z wyłączeniem numeru telefonu stacjonarnego).
15. Dane o których mowa w ust. 24 mogą zostać wymagane po dokonaniu Zamówienia Konsultacji online a przed jej udzieleniem lub w czasie zbierania przez fizjoterapeutę wywiadu poprzedzającego Konsultację online.
16. Udzielanie świadczenie w ramach Konsultacji online nie obejmuje świadczeń zdrowotnych wymagających osobistego, bezpośredniego kontaktu z fizjoterapeutą.
17. Fizjoterapeuta prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z wytycznymi Krajowej Izby Fizjoterapeutów lub innych organów samorządu zawodowego dla właściwego zawodu medycznego.
18. Dokumentacja medyczna przechowywana jest w systemie Finezjo.
§ 12. Rezerwacja terminu
1. Rezerwacja konsultacji następuje po:
a) wyborze terminu,
b) zawarciu Umowy.
2. Administrator może odmówić realizacji konsultacji w przypadku braku dostępności specjalisty.
§ 13. Zmiana terminu konsultacji
Zmiana terminu możliwa jest wyłącznie w zakresie dostępnych terminów.
§ 14. Odwołanie konsultacji
1. Użytkownik może odwołać konsultację zgodnie z warunkami wskazanymi w ofercie.
2. W przypadku odwołania konsultacji przez Administratora Użytkownikowi przysługuje:
a) nowy termin konsultacji albo
b) zwrot uiszczonej opłaty.
§ 15. Nieobecność Użytkownika
1. Niestawienie się Użytkownika na konsultację bez wcześniejszego odwołania traktowane jest jako rezygnacja z usługi.
2. W takim przypadku Administrator może uznać usługę za wykonaną.
3. Opłata za konsultację nie podlega zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
§ 16. Zachowanie Uczestników
1. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania kultury osobistej podczas konsultacji.
2. Zabronione jest:
a) zakłócanie przebiegu konsultacji,
b) nagrywanie konsultacji bez zgody Administratora,
c) naruszanie dóbr osobistych innych uczestników,
d) publikowanie treści naruszających przepisy prawa.
3. Administrator może przerwać konsultację lub usunąć uczestnika w przypadku naruszenia zasad określonych w Regulaminie.
§ 17. Odpowiedzialność Administratora
1. Administrator świadczy usługi z należytą starannością wynikającą z zawodowego charakteru prowadzonej działalności.
2. Administrator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych danych.
4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Platformy wynikający z przyczyn leżących po stronie Użytkownika.
5. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Użytkownika niekompletnych, nieprawdziwych lub nieprawidłowych informacji. Za skutki podania błędnych, niekompletnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub w inny sposób nieprawidłowych danych wyłączna odpowiedzialność spoczywa na Użytkowniku.
6. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za wykonywane zalecenia lub sposób ćwiczeń wykonywany przez Użytkownika poza Konsultacją online jeśli nie są wykonywane w sposób przekazany przez fizjoterapeutę.
7. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek braku ciągłości Konsultacji online i związanych z nią zaleceń, a będące następstwem okoliczności, za które Fizjoterapeuta nie ponosi odpowiedzialności, np. wskutek działania siły wyższej, działania i zaniechania osób trzecich.
§ 18. Ograniczenia odpowiedzialności
1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:
a) awarie urządzeń Użytkownika,
b) brak dostępu do Internetu po stronie Użytkownika,
c) nieprawidłowe działanie oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu Użytkownika,
d) błędną konfigurację urządzenia Użytkownika,
e) skutki korzystania z Platformy niezgodnie z Regulaminem.
2. Administrator nie odpowiada za czasowe ograniczenia dostępności usług wynikające z:
a) prac serwisowych,
b) aktualizacji,
c) działań operatorów telekomunikacyjnych,
d) działania Siły Wyższej.
§ 19. Odpowiedzialność związana z ćwiczeniami i materiałami edukacyjnymi
1. Użytkownik korzysta z materiałów edukacyjnych, ćwiczeń, webinarów oraz konsultacji z uwzględnieniem swojego stanu zdrowia.
2. Użytkownik zobowiązany jest do zaprzestania wykonywania ćwiczeń w przypadku wystąpienia bólu, złego samopoczucia lub innych niepokojących objawów.
3. W przypadku występowania przeciwwskazań zdrowotnych Użytkownik powinien skonsultować się z lekarzem lub odpowiednim specjalistą przed rozpoczęciem korzystania z materiałów.
4. Administrator nie gwarantuje osiągnięcia określonych efektów: zdrowotnych, terapeutycznych, rehabilitacyjnych, sportowych, estetycznych.
5. Efekty korzystania z materiałów zależą między innymi od:
a) indywidualnych predyspozycji,
b) stanu zdrowia,
c) regularności wykonywania ćwiczeń,
d) stosowania się do zaleceń.
§ 20. Siła Wyższa
1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane działaniem Siły Wyższej.
2. Przez Siłę Wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia oraz niemożliwe do zapobieżenia.
3. W przypadku wystąpienia Siły Wyższej Administrator podejmie działania mające na celu przywrócenie prawidłowego funkcjonowania Platformy.
§ 21. Opis produktów
1. Przed zawarciem Umowy Administrator udostępnia informacje dotyczące produktu lub usługi.
2. Opis produktu określa w szczególności:
a) zakres dostępu,
b) czas trwania dostępu,
c) funkcjonalności,
d) wymagania techniczne,
e) cenę.
3. Zakres świadczenia Administratora ogranicza się do funkcjonalności wskazanych w opisie produktu.
4. Funkcjonalności niewskazane w opisie produktu nie stanowią elementu Umowy.
5. Ceny wszystkich produktów są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i mogą być wyrażone w walutach: złotówka, euro, dolar, brytyjski funt Szerling, korona norweska, korona duńska, korona szwedzka.
6. Płatności za zamówienia złożone w Serwisie internetowym można dokonać także przy użyciu bonu podarunkowego zakupionego u Administratora.
7. Administrator zastrzega sobie prawo: zmiany cen produktów zamieszczonych w Serwisie internetowym, zamieszczania informacji o nowych produktach, wycofywania produktów z katalogu, przeprowadzenia i odwoływania akcji promocyjnych, jednakże wyłącznie w sposób nienaruszający praw nabytych przez Użytkowników.
8. Administrator oświadcza, że wykonywanie przez niego uprawnień, o których mowa w ust.7., nie ma wpływu na Zamówienie złożone i przyjęte do realizacji przez Użytkownika przed dniem wejścia w życie określonej zmiany.
§ 22. Charakter Platformy
1. Platforma stanowi usługę cyfrową umożliwiającą dostęp do materiałów edukacyjnych oraz funkcjonalności udostępnianych przez Administratora.
2. Dostęp do Platformy przyznawany jest zgodnie z warunkami określonymi dla danego produktu lub Subskrypcji.
3. Administrator może udostępniać materiały:
a) bezpłatne,
b) dostępne po rejestracji,
c) dostępne wyłącznie dla aktywnych Subskrybentów,
d) dostępne w ramach odrębnych produktów.
§ 23. Biblioteka materiałów
1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Platforma stanowi bibliotekę materiałów edukacyjnych przeznaczonych do samodzielnego wyboru.
2. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej w opisie produktu, Platforma nie stanowi:
a) programu treningowego prowadzonego krok po kroku,
b) indywidualnego planu terapeutycznego,
c) indywidualnej opieki medycznej,
d) gwarancji osiągnięcia określonych rezultatów.
3. Użytkownik samodzielnie decyduje o kolejności oraz zakresie korzystania z materiałów.
§ 24. Indywidualne oczekiwania Użytkownika
1. Administrator nie gwarantuje zgodności Platformy z indywidualnymi preferencjami Użytkownika.
2. Brak satysfakcji wynikający wyłącznie z indywidualnych oczekiwań Użytkownika nie oznacza niezgodności usługi z Umową.
3. W szczególności nie stanowi podstawy reklamacji lub żądania zwrotu wynagrodzenia sytuacja, gdy:
a) Użytkownik oczekiwał innej formy prezentowania materiałów,
b) Użytkownik oczekiwał treningów prowadzonych krok po kroku, mimo że nie wynikało to z opisu produktu,
c) Użytkownik oczekiwał innych funkcjonalności niż wskazane w ofercie,
d) materiały nie odpowiadają indywidualnym preferencjom estetycznym lub organizacyjnym Użytkownika.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumentów wynikających z przepisów dotyczących zgodności usług cyfrowych z Umową.
§ 25. Aktualizacje i rozwój Platformy
1. Administrator może aktualizować Platformę.
2. Aktualizacje mogą obejmować:
a) poprawki bezpieczeństwa,
b) rozwój funkcjonalności,
c) rozbudowę materiałów,
d) poprawę jakości usług.
3. Administrator może dodawać nowe materiały w trakcie trwania Subskrypcji.
4. Dodawanie nowych materiałów nie stanowi zmiany Umowy wymagającej odrębnej zgody Użytkownika.
§ 26. Zmiany w Platformie
1. Administrator może dokonywać zmian w Platformie, jeżeli jest to uzasadnione:
a) zmianą przepisów prawa,
b) rozwojem technologicznym,
c) względami bezpieczeństwa,
d) koniecznością usunięcia błędów.
2. Zmiany nie mogą prowadzić do pozbawienia Użytkownika podstawowych funkcjonalności zakupionej usługi.
§ 27. Rodzaje Subskrypcji
1. Administrator może oferować następujące rodzaje Subskrypcji:
a) miesięczne,
b) kwartalne,
c) roczne.
2. Subskrypcje mogą mieć charakter:
a) odnawialny automatycznie,
b) jednorazowy.
3. Szczegółowe warunki konkretnej Subskrypcji określane są w opisie oferty.
§ 28. Aktywacja Subskrypcji
1. Dostęp do Platformy zostaje aktywowany po:
a) zawarciu Umowy,
b) skutecznym dokonaniu płatności,
c) spełnieniu warunków wskazanych w ofercie.
2. Administrator może przyznać dostęp niezwłocznie po potwierdzeniu płatności.
3. Moment aktywacji dostępu stanowi moment rozpoczęcia świadczenia Usługi cyfrowej.
§ 29. Subskrypcje odnawialne
1. W przypadku Subskrypcji odnawialnych po zakończeniu Okresu abonamentowego następuje automatyczne pobranie opłaty za kolejny okres.
2. Automatyczne odnowienie następuje wyłącznie wtedy, gdy taka informacja została wyraźnie przedstawiona Użytkownikowi przed zawarciem Umowy.
3. Użytkownik może w dowolnym momencie wyłączyć automatyczne odnawianie.
4. Wyłączenie automatycznego odnawiania skutkuje zakończeniem Subskrypcji z końcem aktualnie opłaconego okresu.
5. Wyłączenie automatycznego odnawiania nie powoduje zwrotu opłat za rozpoczęty lub opłacony Okres abonamentowy.
§ 30. Subskrypcje jednorazowe
1. Subskrypcja jednorazowa wygasa automatycznie po zakończeniu Okresu abonamentowego.
2. W celu dalszego korzystania z Platformy konieczne jest zawarcie nowej Umowy.
§ 31. Dostęp po zakończeniu Subskrypcji
1. Po zakończeniu Subskrypcji Użytkownik zachowuje dostęp wyłącznie do materiałów oznaczonych przez Administratora jako dostępne bez aktywnej Subskrypcji.
2. Dostęp do materiałów abonamentowych wygasa wraz z zakończeniem Okresu abonamentowego.
3. Wygaśnięcie dostępu nie powoduje usunięcia materiałów pobranych zgodnie z warunkami licencji, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących praw autorskich.
§ 32. Rezygnacja z korzystania
1. Brak korzystania z Platformy przez Użytkownika nie wpływa na obowiązek zapłaty za wykupiony dostęp.
2. Niewykorzystanie dostępu w całości lub części nie stanowi podstawy do:
a) zwrotu opłaty,
b) obniżenia ceny,
c) przedłużenia okresu dostępu.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 33. Składanie Zamówień
1. Zamówienia mogą być składane przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera produkt lub usługę,
b) dodaje produkt do koszyka,
c) podaje wymagane dane,
d) akceptuje Regulamin,
e) składa wymagane oświadczenia,
f) dokonuje płatności.
3. Złożenie Zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy.
§ 34. Zawarcie Umowy
1. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
2. Potwierdzenie przesyłane jest na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
3. Administrator może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku:
a) podania nieprawidłowych danych,
b) problemów z płatnością,
c) braku możliwości realizacji usługi.
§ 35. Dostępne metody płatności
1. Administrator może udostępniać następujące metody płatności:
a) Stripe,
b) Przelewy24,
c) BLIK,
d) karta płatnicza,
e) przelew bankowy,
f) płatności mobilne,
g) inne metody wskazane w Serwisie.
2. Aktualna lista metod płatności prezentowana jest podczas składania Zamówienia.
3. Płatności dokonuje się za pośrednictwem systemu płatności Stripe Operatorem systemu Stripe jest Stripe Payments SP. Z O.O. z siedzibą przy ul. Ludwika Waryńskiego 3A, 00-645 w Warszawie oraz Serwis Płatnośći24, których operatorem PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 w Poznaniu.
4. Za moment dokonania płatności uważa się pozytywny wynik autoryzacji dokonanej przez system Stripe lub Przelewy24.
§ 36. Płatności cykliczne
1. W przypadku Subskrypcji odnawialnych płatności mogą być pobierane automatycznie.
2. Użytkownik wyraża zgodę na cykliczne obciążanie wybranej metody płatności zgodnie z warunkami Subskrypcji.
3. Administrator informuje Użytkownika o charakterze płatności cyklicznych przed zawarciem Umowy.
§ 37. Moment zapłaty
1. Za moment dokonania płatności uznaje się moment uzyskania przez Administratora potwierdzenia skutecznej autoryzacji transakcji.
2. W przypadku braku skutecznej płatności Administrator może odmówić realizacji Zamówienia.
3. Administrator wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Dokumenty księgowe mogą być dostarczane w formie elektronicznej.
5. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów księgowych drogą elektroniczną, o ile obowiązujące przepisy prawa tego wymagają.
§ 38. Promocje i kody rabatowe
1. Administrator może organizować promocje oraz akcje rabatowe.
2. Szczegółowe warunki promocji określane są każdorazowo w odrębnych zasadach promocji.
3. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej:
a) promocje nie łączą się,
b) jeden kod rabatowy może zostać wykorzystany jednokrotnie,
c) kody rabatowe nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
§ 39. Dostawa
1. Niniejszy rozdział ma zastosowanie wyłącznie do Produktów fizycznych.
2. Produkty fizyczne dostarczane są na adres wskazany podczas składania Zamówienia.
3. Dostawy realizowane są za pośrednictwem podmiotów współpracujących z Administratorem.
4. Aktualne metody dostawy prezentowane są podczas składania Zamówienia.
5. Koszty dostawy wskazywane są przed złożeniem Zamówienia.
6. Całkowita cena Zamówienia obejmuje cenę produktu oraz koszty dostawy, o ile występują.
7. Termin realizacji Zamówienia określany jest każdorazowo w opisie produktu lub podczas składania Zamówienia.
8. Jeżeli realizacja Zamówienia nie będzie możliwa w przewidzianym terminie, Administrator niezwłocznie poinformuje o przyczynach opóźnienia.
9. O statusie realizacji zamówienia Użytkownik będzie każdorazowo informowany w formie wiadomości e-mail.
10. Dostawa towarów: elektronicznych materiałów edukacyjnych, w tym e-booków obejmuje kraje również poza terytorium Polski, natomiast dostawa towarów odbywa się tylko na terytorium Polski.
11. Zakupiony towar jest dostarczony za pośrednictwem firm kurierskich.
12. Wysyłka Zamówienia nastąpi 7-14 dni (w dniach roboczych) od prawidłowo zrealizowanej płatności.
13. W przypadku zamówienia produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin.
14. Administrator poinformuje Użytkownika o liczbie dni roboczych potrzebnych do realizacji Zamówienia i jego dostawy, a także o wysokości opłat za dostawę zakupionych produktów.
15. Administrator zastrzega sobie prawo niezrealizowania Zamówienia lub jego części w przypadku braku zamówionego produktu, o czym Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany.
16. W przypadku zakupienia przez Użytkownika elektronicznych materiałów edukacyjnych w tym e-booków – Administrator prześle zakupione materiały niezwłocznie na wskazanych przez Użytkownika adres e-mail po zrealizowanej płatności.
§ 40. Prawa autorskie
1. Wszelkie materiały udostępniane przez Administratora, w szczególności:
a) nagrania video,
b) webinary,
c) ebooki,
d) pliki PDF,
e) plany ćwiczeń,
f) materiały edukacyjne,
g) grafiki,
h) zdjęcia,
i) teksty,
j) materiały audio,
stanowią utwory chronione prawem autorskim.
2. Autorskie prawa majątkowe do materiałów przysługują Administratorowi lub podmiotom współpracującym z Administratorem.
3. Korzystanie z materiałów nie skutkuje przeniesieniem praw autorskich na Użytkownika.
§ 41. Licencja
1. Administrator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z materiałów zgodnie z ich przeznaczeniem.
2. Licencja udzielana jest wyłącznie na własny użytek Użytkownika.
3. Licencja obowiązuje przez okres dostępu do materiałów określony w ofercie lub Regulaminie.
4. Użytkownik może pobierać materiały wyłącznie wtedy, gdy Administrator przewidział taką możliwość.
5. Pobranie materiału nie powoduje przeniesienia praw autorskich.
6. Użytkownik może korzystać z pobranych materiałów wyłącznie na własny użytek.
7. Bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora zabrania się:
a) kopiowania materiałów w celach komercyjnych,
b) publikowania materiałów w Internecie,
c) rozpowszechniania materiałów osobom trzecim,
d) odsprzedaży materiałów,
e) nagrywania webinarów,
f) tworzenia opracowań przeznaczonych do sprzedaży,
g) wykorzystywania materiałów do działalności konkurencyjnej,
h) udostępniania materiałów osobom nieuprawnionym.
8. W przypadku naruszenia praw autorskich Administrator może:
a) zablokować Konto,
b) rozwiązać Umowę,
c) dochodzić odszkodowania,
d) podjąć inne działania przewidziane przepisami prawa.
2. Rozwiązanie Umowy z przyczyn wskazanych powyżej nie stanowi podstawy do zwrotu dokonanych płatności.
§ 42. Prawo odstąpienia
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że zastosowanie znajduje wyjątek przewidziany przepisami prawa.
2. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie może zostać złożone:
a) elektronicznie,
b) pisemnie,
c) przy wykorzystaniu formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą.
5. Administrator zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
6. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7. Użytkownik może wyrazić żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
8. Żądanie, o którym mowa powyżej, składane jest poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas składania Zamówienia.
§ 43. Utrata prawa odstąpienia
1. W przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa Konsument może utracić prawo odstąpienia od Umowy po:
a) rozpoczęciu świadczenia Usługi cyfrowej,
b) dostarczeniu Treści cyfrowych,
jeżeli wcześniej wyraził stosowne zgody wymagane przez przepisy prawa.
2. Przed zawarciem Umowy Administrator informuje o okolicznościach skutkujących utratą prawa odstąpienia.
3. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 44. Szczególne zasady dotyczące Platformy
1. Sam fakt aktywacji dostępu do Platformy nie oznacza automatycznie powstania prawa do pełnego zwrotu wynagrodzenia.
2. Ocena skutków odstąpienia od Umowy dokonywana jest każdorazowo zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi usług cyfrowych oraz treści cyfrowych.
3. Brak korzystania z Platformy nie wpływa na ocenę skuteczności zawartej Umowy.
§ 45. Reklamacje dotyczące usług cyfrowych i treści cyfrowych
1. Administrator ponosi odpowiedzialność za zgodność Usługi cyfrowej oraz Treści cyfrowej z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą:
a) Platformy,
b) Subskrypcji,
c) Treści cyfrowych,
d) webinarów,
e) materiałów edukacyjnych,
f) Produktów cyfrowych,
g) innych Usług cyfrowych świadczonych przez Administratora.
3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
a) braku dostępu do zakupionych treści,
b) błędów technicznych uniemożliwiających korzystanie z Platformy,
c) niezgodności usługi z opisem przedstawionym przed zakupem.
4. Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na subiektywnej ocenie treści, zmianie preferencji Użytkowniczki lub braku osiągnięcia indywidualnie oczekiwanych rezultatów.
§ 46. Reklamacje usług elektronicznych
Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych mogą być składane zgodnie z procedurą określoną poniżej.
§ 47. Sposób zgłoszenia reklamacji
1. Reklamacja może zostać złożona:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail Administratora,
b) pisemnie na adres siedziby Administratora.
2. Reklamacja powinna zawierać:
a) dane Użytkownika,
b) adres e-mail,
c) numer Zamówienia (jeżeli został nadany),
d) opis problemu,
e) żądanie Użytkownika.
3. Brak danych wskazanych powyżej nie powoduje nieważności reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.
4. Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na subiektywnej ocenie treści, zmianie preferencji Użytkowniczki lub braku osiągnięcia indywidualnie oczekiwanych rezultatów.
§ 48. Termin rozpatrzenia
1. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. O wyniku reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany na trwałym nośniku.
§ 49. Uprawnienia Użytkownika
W przypadku stwierdzenia niezgodności Usługi cyfrowej lub Treści cyfrowej z Umową Użytkownik może żądać:
a) doprowadzenia usługi do zgodności z Umową,
b) doprowadzenia treści do zgodności z Umową,
c) obniżenia ceny,
d) odstąpienia od Umowy – w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.
§ 50. Okoliczności niestanowiące niezgodności z Umową
1. Nie stanowi niezgodności z Umową w szczególności sytuacja, gdy:
a) Użytkownik oczekiwał funkcjonalności niewskazanych w opisie produktu,
b) Użytkownik oczekiwał indywidualnego programu terapeutycznego, mimo że nie był on przedmiotem Umowy,
c) Użytkownik oczekiwał treningów prowadzonych krok po kroku, podczas gdy oferta dotyczyła biblioteki materiałów,
d) Użytkownik nie osiągnął oczekiwanych rezultatów zdrowotnych lub fizjoterapeutycznych,
e) materiały nie odpowiadają indywidualnym preferencjom estetycznym lub organizacyjnym Użytkownika.
2. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.
§ 51. Reklamacje Produktów fizycznych
1. W przypadku Produktów fizycznych Administrator odpowiada za zgodność towaru z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Użytkownik może skorzystać z uprawnień przewidzianych ustawą o prawach konsumenta.
§ 52. Rodzaje usług elektronicznych
Administrator świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:
a) prowadzenie Konta,
b) udostępnianie Platformy,
c) umożliwienie składania Zamówień,
d) udostępnianie formularzy kontaktowych,
e) udostępnianie Treści cyfrowych,
f) świadczenie Usług cyfrowych.
§ 53. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych
1. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności.
2. Użytkownik może zakończyć korzystanie z usług elektronicznych w dowolnym czasie.
3. Administrator może zakończyć świadczenie usług elektronicznych w przypadkach określonych w Regulaminie.
§ 54. Zakaz dostarczania treści bezprawnych
1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem oraz dobrymi obyczajami.
2. Zabrania się dostarczania treści:
a) bezprawnych,
b) obraźliwych,
c) naruszających prawa osób trzecich,
d) zawierających złośliwe oprogramowanie.
§ 55. Uprawnienia Konsumenta
1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
2. W szczególności Konsument może:
a) zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
b) skorzystać z pomocy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
c) skorzystać z mediacji.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
4. Administrator wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami, w tym o dostarczenie treści cyfrowych na drodze postępowania mediacyjnego.
§ 56. Zmiany Regulaminu
1. Administrator może dokonać zmiany Regulaminu w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) rozwoju Platformy,
c) wprowadzenia nowych usług,
d) zmiany sposobu świadczenia usług,
e) konieczności usunięcia błędów lub niejasności.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników.
3. O zmianach Regulaminu Administrator poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem.
§ 57. Prawa Konsumentów
1. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W przypadku sprzeczności pomiędzy Regulaminem a przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
§ 58. Wejście w życie Regulaminu
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.06.2026
2. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w Serwisie internetowym